# Fluxos de atendimento, treinamento e comunicação: do protótipo ao piloto

Projetar fluxos de voz e vídeo com IA exige mapear jornadas completas, escolher canais adequados e garantir integração com sistemas legados. Só um piloto controlado, com testes e revisão, revela os riscos e limitações reais do agente.

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