Posso usar qualquer voz ou avatar nos agentes?

Você pode escolher entre as vozes e avatares disponíveis na ElevenLabs e HeyGen, respeitando as licenças e configurações da sua conta.

Como garantir que o cliente recebeu a mensagem?

Registre o status de entrega (sucesso, falha, visualização) no sistema de atendimento e, se possível, peça confirmação do cliente.

É obrigatório coletar feedback em toda comunicação?

Não é obrigatório, mas incluir feedback permite medir impacto e ajustar o atendimento de forma contínua.

Como evitar exposição de dados pessoais?

Minimize o uso de dados, use placeholders e só inclua informações estritamente necessárias, conforme a LGPD.

Comunicação automatizada com clientes: voz, vídeo e pós-incidente

Em resumo

A comunicação pós-incidente precisa ser rápida, clara e auditável. Com ElevenAgents e HeyGen, é possível automatizar mensagens de voz e vídeo personalizadas, integrando o fluxo ao sistema de atendimento e coletando feedback do cliente, sem perder o controle nem a rastreabilidade.

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