Posso usar o GLPI só para chamados sem inventário de ativos?

Pode, mas perde grande parte do valor do GLPI. O inventário é fundamental para gestão completa.

Como saber quem deve aprovar um chamado?

Defina na matriz de responsabilidades e configure no GLPI conforme o processo real.

Preciso mapear todos os processos antes de começar?

Mapeie os principais primeiro. O restante pode ser ajustado conforme a operação evolui.

Como evitar que chamados fiquem sem dono?

Configure regras de atribuição automática e revise a matriz de responsabilidades periodicamente.

Entrar ou criar conta

Gestão de TI com GLPI: inventário, chamados e ITIL na prática

Mapeamento de processos: da TI real ao GLPI

Em resumo

Traduzir processos internos de TI para o GLPI exige mapear ativos, serviços, stakeholders e responsabilidades antes de configurar fluxos de chamados e aprovações. Sem esse alinhamento, o GLPI vira só uma caixa de tickets, sem refletir a realidade da operação.

Conta gratuita