Em resumo
O ITIL 4 trouxe uma abordagem mais flexível e integrada à gestão de serviços, exigindo que ferramentas como o GLPI evoluam para suportar automação, práticas ágeis e integração com DevOps. Entender essas mudanças é essencial para alinhar processos de TI ao que há de mais atual em governança e eficiência operacional.
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