Posso atribuir chamados a mais de um grupo automaticamente?

Não. O GLPI permite atribuição automática a um grupo ou técnico por regra. Para múltiplos grupos, seria necessário criar regras separadas ou usar plugins.

O escalonamento funciona se o cron do GLPI não estiver ativo?

Não. O escalonamento depende do agendador (cron) para processar as regras periodicamente.

Consigo personalizar o texto das notificações?

Sim. O GLPI permite editar os templates das mensagens e inserir campos dinâmicos.

É possível acionar scripts externos via regras nativas?

Não. Para isso, será necessário usar plugins ou integrações externas.

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Gestão de TI com GLPI: inventário, chamados e ITIL na prática

Regras automáticas: atribuição, escalonamento e notificações

Em resumo

Automatizar tarefas no GLPI reduz erros e acelera o atendimento. Regras automáticas permitem atribuir chamados, escalar problemas e notificar equipes sem intervenção manual.

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