Preciso registrar todas as chamadas no CRM?

Depende do objetivo do negócio e das exigências legais. O ideal é registrar todas as interações relevantes para atendimento e auditoria.

Como garantir que só pessoas autorizadas acessem os áudios?

Configure perfis de usuário restritos no CRM e limite o acesso aos diretórios de gravação no Asterisk.

Posso automatizar a criação de contatos no CRM?

Sim, desde que o CRM ofereça API para isso. Consulte a documentação do CRM escolhido.

O que fazer se o cliente não autorizar a gravação?

Implemente um fluxo para não gravar chamadas sem consentimento e registre essa decisão no CRM.

Levantamento de requisitos: do atendimento ao registro automático

Em resumo

A integração entre Asterisk e um CRM livre exige mapear toda a jornada do atendimento até o registro automático das interações. É fundamental definir requisitos funcionais, não funcionais e critérios de compliance antes de escolher ferramentas e automatizar processos.

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