# Protocolos e padrões: SIP, AMI e APIs REST em CRMs livres

Integrar telefonia IP com CRMs livres exige domínio de protocolos abertos: SIP para chamadas, AMI para controle do Asterisk e APIs REST para comunicação com o CRM. Cada um tem papel distinto, e entender suas funções é o primeiro passo para integrações robustas e seguras.

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