Módulo
Conceitos
Fundamentos de telefonia IP, CRMs livres e integração via protocolos abertos.
- 01O que é integração de CRM com telefonia IP: cenários e limitaçõesIntegrar um CRM livre com telefonia IP, como o Asterisk, permite automatizar processos de atendimento e registro de chamadas, mas impõe limites técnicos e operacionais. É preciso entender os benefícios, restrições e cenários reais para decidir até onde automatizar.
- 02Protocolos e padrões: SIP, AMI e APIs REST em CRMs livresIntegrar telefonia IP com CRMs livres exige domínio de protocolos abertos: SIP para chamadas, AMI para controle do Asterisk e APIs REST para comunicação com o CRM. Cada um tem papel distinto, e entender suas funções é o primeiro passo para integrações robustas e seguras.
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