Por quanto tempo devo guardar gravações de chamadas?

Depende da finalidade e da política da empresa, mas a LGPD exige que seja apenas pelo tempo necessário. Em geral, 180 dias é um prazo comum, mas consulte a documentação e o jurídico.

Como anonimizar dados no Asterisk?

Utilize scripts para substituir identificadores por hashes ou tokens antes de exportar ou compartilhar os dados.

Preciso registrar consentimento para cada chamada?

Sim, sempre que houver coleta de dados pessoais. O registro deve ser claro e vinculado à interação.

O que fazer se um titular pedir exclusão dos dados?

Implemente procedimentos para localizar e excluir todos os dados relacionados ao titular, incluindo gravações, logs e registros no CRM.

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Integração de CRM livre com telefonia IP: Asterisk e CRM

Governança de dados: privacidade, LGPD e retenção

Em resumo

Integrar Asterisk com CRM livre exige governança rigorosa de dados. Políticas de retenção, anonimização, consentimento e auditoria são fundamentais para cumprir a LGPD e proteger a privacidade dos usuários.

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