Treinamento 03 · Trilha CRM · Upnetix Learning Center

Integração de CRM livre com telefonia IP: Asterisk e CRM.

Integre sistemas CRM de código aberto com Asterisk, ampliando a automação e o registro de interações de voz.

Código aberto: Asterisk (código aberto, licença GPLv2)

Integração de CRM livre com telefonia IP: Asterisk e CRM
Trilha CRM · Upnetix Learning Center

Mapa do treinamento · 15 módulos, do conceito ao estado da arte

  1. 1ConceitosEntender · 2 lições
  2. 2ArquiteturaEntender · 2 lições
  3. 3ProjetoProjetar · 2 lições
  4. 4DimensionamentoProjetar · 2 lições
  5. 5ImplementaçãoConstruir · 2 lições
  6. 6ConfiguraçãoConstruir · 2 lições
  7. 7IntegraçãoConstruir · 2 lições
  8. 8SegurançaProteger · 2 lições
  9. 9MonitoramentoOperar · 2 lições
  10. 10TroubleshootingOperar · 2 lições
  11. 11AutomaçãoAutomatizar · 2 lições
  12. 12EscalabilidadeEscalar · 2 lições
  13. 13Boas práticasConsolidar · 2 lições
  14. 14Casos reaisConsolidar · 2 lições
  15. 15Estado da arteEvoluir · 2 lições
Módulos
15
Lições
30
Carga horária
24 h
Nível ULC
ULC 200 · Implementação e operação
Credencial
Credencial de Conclusão ULC com êxito de 80% ou mais
Para quem
Analista, Desenvolvedor, Engenheiro
Tecnologias
AMI, Asterisk, EspoCRM, Linux, SIP, SuiteCRM
Faz parte dos kits
Automação e DevOpsDesenvolvimentoVarejo

Este curso mostra como integrar sistemas de CRM de código aberto, como EspoCRM e SuiteCRM, com a telefonia IP do Asterisk, usando SIP, AMI e Linux. Você aprenderá a planejar, implementar e automatizar fluxos de atendimento, registrando interações de voz diretamente no CRM, com segurança e escalabilidade, em ambientes reais de produção.

Ao final, você dominará os caminhos técnicos para conectar CRMs livres ao Asterisk, garantindo automação, registro de chamadas e monitoramento de ponta a ponta. O curso é feito para engenheiros, analistas e desenvolvedores que já dominam a base de redes e Linux e querem ir além do trivial em integração de sistemas.

Começar pela primeira lição

Ementa

  1. 01ConceitosFundamentos de telefonia IP, CRMs livres e integração via protocolos abertos.2 lições
  2. 02ArquiteturaDesenho da arquitetura de integração entre Asterisk, CRMs e infraestrutura de rede.2 lições
  3. 03ProjetoPlanejamento da integração, requisitos e escolha de ferramentas livres.2 lições
  4. 04DimensionamentoEstimativa de recursos e capacidade para suportar integração em escala.2 lições
  5. 05ImplementaçãoInstalação e configuração inicial do Asterisk e do CRM livre escolhido.2 lições
  6. 06ConfiguraçãoAjustes finos em Asterisk e CRM para integração funcional.2 lições
  7. 07IntegraçãoConexão prática entre Asterisk e CRM via AMI e APIs.2 lições
  8. 08SegurançaProteção dos canais de integração e dados sensíveis.2 lições
  9. 09MonitoramentoSupervisão ativa dos fluxos de integração e desempenho.2 lições
  10. 10TroubleshootingDiagnóstico e resolução de falhas em integração Asterisk-CRM.2 lições
  11. 11AutomaçãoExpansão da automação para aumentar produtividade e controle.2 lições
  12. 12EscalabilidadePreparação do ambiente para crescimento e alta disponibilidade.2 lições
  13. 13Boas práticasRecomendações para operação segura e eficiente da integração.2 lições
  14. 14Casos reaisExemplos concretos de integração em ambientes de produção.2 lições
  15. 15Estado da arteTendências e recursos avançados em integração CRM-Asterisk.2 lições

No radar do Atlas

Credencial de Conclusão ULC

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Esta credencial é emitida pelo Upnetix Learning Center como registro de conclusão e participação nas atividades indicadas. O ULC é uma iniciativa privada de compartilhamento de conhecimento técnico da Upnetix e não se apresenta como instituição de ensino, entidade certificadora profissional ou organismo de acreditação. A credencial não confere grau acadêmico, habilitação profissional, título técnico, licença ou registro perante conselho profissional ou órgão público.